A Carta de Serviços ao Usuário é um documento elaborado
por uma organização pública que visa informar aos
cidadãos quais os serviços prestados por ela, como acessar
e obter esses serviços e quais são os padrões de atendimento
estabelecidos.
Nesse sentido, a Carta de Serviços do Instituto Chico
Mendes de Conservação da Biodiversidade - ICMBio tem
por objetivo facilitar e ampliar o acesso do cidadão aos
serviços oferecidos, para melhorar o controle social e a
qualidade do atendimento.