Este trabalho apresenta os resultados de uma atuação prática de facilitação interna para o desenvolvimento de competências para análise e melhoria de processos, realizada na sede conjunta de unidades de conservação em Palmas-PR, que compreende as equipes de gestão da Estação Ecológica Mata Preta, Parque Nacional das Araucárias e Refúgio de Vida Silvestre dos Campos de Palmas. A intervenção, realizada em três reuniões com a presença da equipe completa de analistas e terceirizados, utilizou ferramentas de facilitação e gestão de processos, contribuindo com a melhoria de dois processos de apoio compartilhados pelas três unidades.