RESUMO Este trabalho apresenta os resultados práticos de facilitação e discussão interna para o desenvolvimento do mapeamento do processo da portaria de autorização de uso para condutores de visitantes em UC, que, atualmente, é desenvolvido na Divisão de Serviços de Apoio à Visitação - DSAV/Coordenação Geral de Uso público e Negócios - CGEUP do ICMBio. Os objetivos foram aplicar os conhecimentos desenvolvidos e aprimorados no Ciclo de Gestão para Resultados e desenvolver e aplicar melhoria para a gestão das atividades, bem como proceder a uma análise critica deste processo com mapeamento e desenho do fluxo AS IS e, proposição de melhoria com desenho do fluxo TO BE. O desenvolvimento deste trabalho contribui para a percepção da equipe para o conceito de mapeamentos e de gestão para resultados, bem como contribuir para a melhoria para a gestão das atividades voltadas para uso público nas unidades de conservação. Palavras chaves: gestão de processos, fluxos, mapeamento. |