RESUMO Este trabalho apresenta os resultados de uma atuação prática de ação intervenção, realizada no Serviço de Proteção da Unidade Especial Avançada do ICMBio em Itaituba. Com o propósito de analisar e propor melhorias para os processos executados pela Unidade. Foi realizado uma análise que identificou os processos prioritários que são executados pelo Serviço, que posteriormente, por meio de metodologia de priorização definida (Matriz G.U.T.), priorizou-se dois dos processos mais críticos, chegando-se aos processos de Operação de Fiscalização e Manutenção. Esses processos passaram por uma modelagem que partiu da identificação do estado atual de cada um deles por meio da construção do mapa AS-IS seguido pela análise dos possíveis handoff que podem ser eliminados e os gargalos que podem ser superados. Para cada handoff e gargalo identificados foram propostas as recomendações para que se chegue a melhoria dos processos como um todo. Palavras chaves: Gestão por processos, Business Process Management - BPM, Administração pública. |