RESUMO
O trabalho é parte fundamental na vida de uma pessoa e grande parte do dia é
dedicada a atividades laborais. Nessa direção, o objetivo principal desta pesquisa é
identificar as causas de conflitos interpessoais no ambiente de trabalho do Instituto
Chico Mendes de Conservação da Biodiversidade – ICMBio. Para explicar o surgimento
dos conflitos intragrupais, dois questionários foram aplicados, um para todos os
servidores e colaboradores da organização e outro apenas para as chefias. O primeiro
estudo utilizou três escalas já validadas em ambientes corporativos e contou com uma
amostra de 523 servidores/colaboradores. O segundo estudo contou com a amostra de
97 chefes e utilizou questionário com perguntas elaboradas pela autora e baseadas em
instrumentos já validados de autores da área de comportamento humano e conflitos.
Para atender ao objetivo do estudo, utilizaram-se os procedimentos de correlação para
justificar o comportamento linear e associações sugeridas pelos dados entre as variáveis
e a regressão linear simples, a fim de verificar o poder preditivo das variáveis. A partir
dos dados adquiridos, constatou-se que 56% da amostra de servidores/colaboradores e
cerca de 70% da amostra das chefias afirmaram existir conflitos no ambiente de trabalho
“às vezes”, “frequentemente” ou “sempre”. Os principais fatores que podem explicar a
ocorrência desses conflitos são comprometimento e satisfação, condições de trabalho e
relações socioprofissionais. Mais especificamente, o principal responsável pelos
conflitos interpessoais é a relação socioprofissional, do qual 42% dão origem a Conflito
de Relacionamento. Esse é explicado pela predominante situação crítica das relações
socioprofissionais no contexto de trabalho e cerca de 30%, tornam-se Conflito de
Tarefa, explicado pelas relações socioprofissionais, com destaque para a desequilibrada
distribuição de tarefas, comunicação com ruídos entre os membros da equipe e a
existência de individualismo e disputas profissionais. A maior parte dos conflitos
presentes nas unidades organizacionais advém de conflito de tarefa. O estilo integrador
de gestão de conflitos está fortemente presente entre as chefias, que responderam ao
questionário. E 40% declararam apresentar inabilidade em atuar na gestão de conflitos
e a capacitação foi a sugestão mais presente entre os respondentes para o enfrentamento
desse problema.
Palavras-chave: relações humanas interpessoais; comportamento organizacional;
qualidade de vida no trabalho; bem-estar no trabalho; conflitos interpessoais.
ABSTRACT
Work is a fundamental part of a person's life and a large part of the day is dedicated to
work activities. In this direction, the main objective of this research is to identify the
causes of interpersonal conflicts in the work environment of the Chico Mendes Institute
for Biodiversity Conservation – ICMBio. To explain the emergence of intragroup
conflicts, two questionnaires were applied, one for all employees and employees of the
organization and the other only for heads. The first study used three scales already
validated in corporate environments and had a sample of 523 servers/employees. The
second study had a sample of 97 heads and used a questionnaire with questions prepared
by the author and based on instruments already validated by authors in the area of human
behavior and conflicts. To meet the objective of the study, correlation procedures were
used to justify the linear behavior and associations suggested by the data between the
variables and simple linear regression, in order to verify the predictive power of the
variables. From the data acquired, it was found that 56% of the sample of civil
servants/employees and about 70% of the sample of managers stated that there were
conflicts in the work environment “sometimes”, “often” or “always”. The main factors
that can explain the occurrence of these conflicts are commitment and satisfaction,
working conditions and socio-professional relationships. More specifically, the main
responsible for interpersonal conflicts is the socio-professional relationship, of which
42% give rise to Relationship Conflict. This is explained by the predominant critical
situation of socio-professional relationships in the work context and about 30% become
Task Conflict, explained by socio-professional relationships, with emphasis on the
unbalanced distribution of tasks, noisy communication between team members and the
existence of individualism and professional disputes. Most of the conflicts present in
organizational units arise from task conflicts. The integrative style of conflict
management is strongly present among managers, who responded to the questionnaire.
And 40% declared that they were unable to act in conflict management and training was
the most present suggestion among respondents for dealing with this problem.
Keywords: interpersonal human relationships; organizational behavior; quality of life
at work; well-being at work; interpersonal conflicts
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