RESUMO Este trabalho apresenta os resultados de uma atuação prática de facilitação interna para o desenvolvimento do ‘Mapeamento do Processo de Gestão do Programa Nacional de Voluntariado do ICMBio’, atualmente sob a responsabilidade da Divisão de Gestão Participativa do Instituto. Os objetivos foram desenhar o fluxo das demandas de atividades de voluntariado, bem como definir o papel da equipe gestora do programa. Foi realizada uma oficina com a equipe, que teve uma breve contextualização teórica, seguida da apresentação e discussão dos fluxos elaborados anteriormente pela facilitadora, com base na Instrução Normativa que implementa o Programa. Dessa Oficina, derivou o produto da intervenção, que foram os mapas dos processos validados junto à equipe. A elaboração do mapeamento contribuiu com o fortalecimento da gestão do Programa, através da ampliação dos conceitos de gestão para resultados pela equipe, sob a égide dos ‘processos’, uma vez que trouxe a percepção de atribuições, atores e entregas de um processo, além da consolidação do papel da equipe enquanto gestão. Palavras chaves: gestão por processos, voluntariado, equipe |