RESUMO Este trabalho apresenta os resultados de uma atuação prática de facilitação interna para o desenvolvimento da identificação e mapeamento de processo crítico, e verificar o quanto o mesmo contribui para a integração das equipes de trabalho, realizada na Área de Proteção Ambiental Costa das Algas e do Refúgio de Vida Silvestre de Santa Cruz, contribuindo com a proposição de melhorias para a gestão das unidades de conservação e uma melhora nos relacionamentos interpessoais. O trabalho foi realizado em duas etapas, sendo que a primeira consistiu na realização de reuniões onde foram aplicadas estratégias para integração de equipe e preparação da mesma para projetos de mudança de modelo de gestão. Na segunda etapa, foi identificado o processo prioritário para mapeamento da APA Costa das Algas e do RVS de Santa Cruz, sendo que foram elaborados, em conjunto com a equipe destas UCs, o mapeamento AS-IS, análise de melhorias e o desenho TO-BE do processo de Fiscalização. Ao final, verificou-se que a estratégia foi adequada para iniciar o mapeamento dos processos das referidas unidades de conservação, estimulando a participação de todos os servidores. Palavras chaves: Comportamento humano; Trabalho em equipe; Gestão por Processos; Mapeamento e análise de Processos. |