TCC apresentado ao Ciclo de Formação em Gestão para Resultados PGR3
Este trabalho apresentou os resultados de uma atuação prática de facilitação interna
para o desenvolvimento do mapeamento do processo de monitoramento do desempenho
do Programa Terra Legal Amazônia, realizado no Departamento de Planejamento,
Monitoramento e Avaliação da Secretária Extraordinária de Regularização Fundiária da
Amazônia legal, Ministério do Desenvolvimento Agrário, contribuindo com a melhoria e
padronização dos procedimentos neste setor. Foram realizadas sete oficinas com a equipe
da Divisão de Monitoramento e Avaliação, a qual é responsável pela execução das
atividades de monitoramento desenvolvidas no Departamento. Os instrumentos
metodológicos para implementação dos objetivos deste trabalho foram a matriz SIPOC e a
construção do fluxograma do processo. As mesmas técnicas foram aplicadas para o
planejamento das ações de melhoria no processo. Os resultados alcançados por meio do
mapeamento de processos sugeriram mudanças nos procedimentos e eliminação de
etapas que dificultam o alcance de uma atuação eficiente.
Palavras-Chave: monitoramento, gestão de processos, melhoria contínua, qualidade,
GesPublica, mapeamento de processos.
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